把“他们”变成“我们”
不知道有多少次，我听到这样的言论：“你不知道我在跟什么样的人打交道……”接下来就是对“那个人”完全恶魔化的描述，如果“那个人”是首席执行官，就一定是一个反社会分子，或者是个无法挽救的自私钻营的精英，为了谋求个人利益而不择手段；如果“那个人”是个平民，他就是一个愚蠢、懒惰、贫穷的人，总是不想去工作。任何以“那种人”开头的言论都会让我感到厌烦。
世界上确实有邪恶的人，确实有懒惰的人，也确实有没有良知的人。这些人的故事不管你讲得多好，不管你感情陈述得多么积极，你也没有办法把它们演绎成积极的故事。确实，对待有些人，我们只能采取一些敌对性质的控制和强制的方式。然而，十有八九，你妖魔化的人实际上既有好的一面也有邪恶的一面（常人都具有两面性）。无情的劳工谈判代表实际上在晚上仍然无法入睡，他在考虑他白天做的事情是否正确；自大的销售经理开除了不能解决问题的新员工，他也会发自内心地感到痛苦；由于遭遇挫折和无法从工作中找到意义，冷漠的中层经理也会在午饭餐桌上发呆，迟迟不愿走进办公室。如果想碰触和激发人性善良的部分，就不要过多关注邪恶的那一面。
重新将“他们”定义为“我们”，或许是一件很难的事情。这将颠覆你的固有观念，在那个世界中，你是好人而他们是“不能理解的”“不想改变的”或“不懂倾听的”。可是，如果你换个思路，尝试在新故事当中，将从前那些敌对的人都划入你所在的圈子当中，你会发现那个不理解、不愿改变和不懂倾听的人不是别人，正是你自己。
哪个对你来说更重要——是坚持己见，还是成为能影响别人的人？
