- 别人的批评通常都是一些概括性语言，询问具体内容有助于弄明白对方的意图。如果你在听到批评时不怀任何防卫性的态度，你通常会发现对方所说的是有道理的，这时最好的回应就是同意对方所讲的事实，然后说出你将改正的......
- 对待批评,本能地防卫;完全不予承认;为自己的做法找借口;或者回击对方(“以牙还牙，以眼还眼”)，不仅无法消除争论，反而会让矛盾越来越激化。......
- 你们谈论的应该是各自对于她这件事情的感受，她应该如何对待这一问题，以及你在这其中应当扮演什么样的角色。除非你能够完全了解他和他在这件事情上的境况，并将你的真实想法和感受告诉他并让他明白这一切，否则，你......
- 问题的关键并不在于我们是否会产生强烈的情绪，而在于当情绪产生时我们应当如何对待它们。将情绪从高难度谈话中剔除就好比演一出没有音乐的歌剧。你虽然看懂了情节，却错过了歌剧的灵魂——音乐。......
