- 我们给孩子从小锻炼自我管理的能力，以后他才能应付日益信息超载的时代。练习对他人的招呼或要求有回应，因为这是对别人的基本的尊重。如何做到“和而不同”；当你和别人有分歧时，怎样既理解别人，又能表达不同的意......
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- 通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共通之处，这会使自我表达变得容易些。我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时......
- 如果我们的行为不符合我们的需要，我们就会指责自己；自我评价的方式就要有助于学习，使我们的选择符合生命的需要；失误提示我们的局限性，并引导我们的成长；人的行为总是服务于自身的需要及价值观——不论它是否能......
- 为了倾听他们，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会他人的信息,用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。急于采取行动使我们无法充分体会他们的状况,分析问题妨碍了我们与他人的联系。一旦我们把......
- 同一件事情，不同的需要导致不同的感受。如果人们认为自己的痛苦是由其他人造成的，并将认为那些人应该爱到谴责或惩罚，那么，他们播下了暴力的种子。愤怒是我们的思维方式造成的。它的核心是尚未满足的需要。如果我......
- 情感的根源在于个人的需要和想法，沮丧是因为一个人处于激烈的内心冲突之中，无所适从,意味着，我们不了解自己的需要——我们不知道到底想到什么以及如何满足愿望。个人的成长是通过与他人的坦诚交流来实现的——在......
- 对待批评,本能地防卫;完全不予承认;为自己的做法找借口;或者回击对方(“以牙还牙，以眼还眼”)，不仅无法消除争论，反而会让矛盾越来越激化。......
- 批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并且认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而会让矛盾越来越激化......
- 真正的积极倾听要求你的结论是对方话语背后隐含的意思。根据自己认为容易误解的地方，以及认为最重要的信息，集中精力去揣摩对方想要表达的感情和内容。告诉对方你所看到和听到的、借以得出自己结论的内容;试探性地......
- 对方有一些感受或想法想告诉你,他必须将其转换成语言以及非语言代码，至于他选择什么样的代码，会由他的目的、所处环境、和你的关系亲密程度，以及他的年龄、教育背景、社会地位、文化背景和感情状况所决定。 在我......
- 积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。要熟练地使用这种技巧，首先要知道，当别人和你说话时，发生着什么样的事情。......
- 当你开口提问题的时候，你在很大程度上控制着话题的选择。问题不要过于宽泛，往往需要很多的精力和时间来回答，所以多数人都会选择放弃；问题也不应该是套话，回答往往也是套话。问题应该从比较熟悉的话题提出一些具......
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