12.1为了做好诊断，要先问以下问题：
1.结果是好是坏？2.谁对结果负责？3.如果结果不好，是因为责任人能力不够还是机器设计有问题？
a.问自己：“还有人能以别的方式完成这个工作吗？”
b.找出五步流程中的哪一步出了问题。
c.找出哪些原则被违反了。
d.避免“事后诸葛亮”。
e.不要把某人所处环境的优劣与其应对方法的优劣混为一谈。
f.要认识到这样的事实，别人不知道怎么做，并不意味着你就能知道怎么做。
g.问题的根源不是一次行动而是一个原因。
h.为了分清楚哪些是人手不足的问题，哪些是能力不够的问题，要考虑如果在特定岗位上人手充足会把工作做得如何。
i.要记住管理者通常出于以下5个原因之一（或更多）而失败或未能达成目标。
12.2通过持续诊断来保持综合判断的与时俱进
12.3诊断应当有成果
a.如果让同样的人做同样的事，会产生同样的结果。
12.4使用如下的“深挖”技巧，对出现问题的部门或下级部门形成一个基于80/20法则的印象
12.5诊断是实现进步和建立良好人际关系的基础
