2013年，我在斯坦福大学商学院开设了一门名为“同理心/共鸣型领导力”的课程。
在第一天上课时，我给学生们展示了两张照片，并问他们：哪一个看起来更像领导？第一张照片，是一位有着高贵脸庞的中年男性。他嘴巴紧闭，只有一边的嘴角很僵硬地露出了狰狞的笑容，眼神像是在藐视对手一样，露出居高临下的目光。
第二张照片，则是一位稍稍年轻一些的女性。虽然她目不转睛地望着前方，但是脸上浮现出平静的笑容，看起来像是非常优雅又平易近人。因为头部倾斜的缘故，比起那种“居高临下的目光”来，给人感觉更像是在倾听对方的话语。
教室里充满了学生们的笑声，因为他们不知道哪一个才是正确答案，所以纷纷都在苦笑吧。那位在学生看来最差劲的男性，被认为是更像领导，这也许会让他们感到困惑吧。
各位读者，你们会选择哪一边呢？
答案是：不管哪一边，双方都是领导。
居高临下的人与体谅他人的人体现出领导力的两面性
上面这个问题，是基于美国北卡罗来纳大学商学院曾进行过的一项研究提出的。该研究首先对若干人进行了采访，并对当时的采访过程进行了录像，然后交由专家分析受访者脸上的表情变化。接着，再由其他领域的专家进行分析，以调查每个人身上体现出的领导力。
结果显示，领导力具有两面性：无论是表现得居高临下的人，还是能够体谅他人的人，都具有成为优秀领导者的素质。
在实际工作的场合，也曾进行过同样的调查研究。
让在同一个项目中工作的同事互相评价对方，是属于居高临下型的，还是体谅他人型的。然后，还会询问参与者，认为对方在项目实施的过程中，发挥出了多少领导力。这项研究的结果，同样也显示居高临下的人与体谅他人的人都可以是优秀的领导者。
对数据的分析结果显示，居高临下与体谅他人可分别被解释为当事人强势与知性的表现。
在商界，由于体谅对方常常与自身的弱势相联系，所以斯坦福大学商学院的学生们才会对这一结果感到惊讶吧。我觉得学生们是基于“今后的时代，在发挥领导力时将会更加注重对他人的同理心”这样的想法，才来听我授课的，但几乎没有一个学生了解同理心与领导力之间的关系。
我的学生中有的来自行贿受贿风气严重的国家，也有的从事的是竞争残酷的行业，在那种环境下，必须以胜出为优先考量，很难会想到要去帮助他人。因此，当我劝说这些学生“最好做一个能平易近人、体谅他人的人”时，总显得缺乏说服力。
即便如此，在这门以商界人士为对象的课程开始之初，我还是会通过上述的那两张照片，来准确地表现出领导力自身所具有的矛盾点。
我们可以通过威胁和恐吓来维护对自己有利的立场。很多有社会经验的学生，都经历过这种“靠威胁和恐吓来让对方俯首称臣”的场面。
但是，也有的人能够做到以平等、亲和的心态，使自己成为对方可以交心的对象，从而赢得对方的尊敬。实际上，当我询问学生们“自己的人生中希望遇到什么样的领导”时，大部分人的回答还是“能够接受自己，为自己实现目标而提供支持，把自己当成平等的个人来对待的领导”。
斯坦福大学对同理心的定义
当然，所谓“同理心/共鸣型领导力”并不是说只要有优雅的笑容就可以了。“斯坦福大学同理心与利他心研究教育中心”针对构成同理心的要素，提出了以下三点内容：
①能够考虑到他人的需求、要求、痛苦，关心他人的苦难；
②以与他人互相依存的心态去体谅对方，与其构建牢固的人际关系；
③满足他人的需求，为减轻其痛苦和实现幸福而提供支持。
就像一个温情的家庭一样，彼此会注意到对方的悲伤，会表现出担心，会为对方的苦难而心痛，会去鼓励对方。只有一个温情的家庭，才会做出这些举动。而“同理心/共鸣型领导力”则是基于与这种家庭关系类似的一种态度，它来自“期望见到自己所属的组织或地域社会有所进步”的想法。为此，个人的成功将不再是第一考量，转而追求整个组织的目标。
对他人的需求表现出发自内心的关心，并非为了利用他人的需求来成就自我，而是真心实意地关心他人的满足感和幸福感。最近的研究也表明，“同理心/共鸣型领导力”可以构建一个强有力的、很有干劲的集体，同时也能防止领导者自己出现“职业过劳症”的问题。
对于非领导者来说，也是一种必要的素质
“同理心/共鸣型领导力”并不只是领导者需要具备的素质，对于非领导者来说，也是很有必要的。无论你所在的是什么样的岗位，都应该以理解的心态来重新审视自己所从事的工作。例如，当满脸不高兴的客户向你抱怨时，当客户提出无理的要求时，你该如何去应对呢？这种情况下，还是试着以体谅、理解的心态来处理吧。
去应对难缠的客户，总是一件令人痛苦的事情。也许你会觉得这是对自己的一种折磨，说不定还会产生“这不是我的错，都是客户的错”这样自我防卫式的想法，从而感觉去应对客户任性、无理的要求，是对时间和精力的一种浪费。
如果我们换个视角，不要将目光放在“被难缠的客户攻击导致自己很有压力”这一点上，而是以“能帮助某人解决其担心的问题，这将是令人开心的事情”的心态，把这次的工作当作一次机遇。当我们能够这样去想问题时，原先的痛苦感觉也许会转变为“以简洁明快的回答，打消客户心中的担忧”这样的喜悦之情。如果你只是以“完成公司交给我的任务”为出发点，那么无论你能否以同理心去对待客户，结果可能都将是一样的吧。但是，如果我们能以同理心去解决问题，不仅能改变我们对工作的认识，也将会改变周围人对我们的评价。
我也曾有过“懒得去处理这个工作”的瞬间。这种时候，我就会想这个工作能够锻炼我、引导我向成为有同理心的老师或导师的目标更近一步。因此，虽然给学生判定成绩、出差去做演讲等工作都是很辛苦的，但我现在发自内心地乐于去做这些事情。
对自己来说“什么是最重要的价值”
实践“同理心/共鸣型领导力”的一个方法，就是常常思考什么才是自己最重视的价值。几乎所有的公司和职场都在宣扬“创新是第一要务”“重视团队协作”“客户是上帝”这样的企业价值目标，但是，请你思考一下，对自己来说什么才是最重要的价值。
某项研究表明，思考自己的价值观，将有助于做出有同理心的行为，因为这能让你感受到自己与他人或者比小我更大的事物之间的一种联系。通过思考自己的价值观，我们能在接受新的信息，或者面对周围人的各种反应时，拥有一个更为宽广的胸怀。了解“什么才是对自己来说，最重要的价值”这一点，不但对领导者，而且对所有人都会很有益处。这是能让我们学习和成长的一个重要因素。
每天早晨我都会先思考：今天，我想要表现出什么样的价值观？是要展现出我的勇气，还是更加重视周围的人？当然，还有抱有一颗同理心等。我每天起床后，就回想自己所重视的价值观，并思考如何将其运用到当天的活动或工作中去。
自己最重视的价值观，将是我们面对艰难选择、直面苦难时的一个“路标”。我每次要做出艰难的选择时，总会思考其与自己的价值观之间有何关联。我会自问：“这将如何激发出自己的勇气？”“哪种选择能使自己摆脱恐惧与担忧？”
将周围人也考虑进来同样是很重要的。我就常这样来自问：除了自己以外，还应该去听取谁的意见？有没有其他应该考虑的关系者？怎样才能进一步了解他人的要求与意见？有没有其他人能出主意？是否本该去与谁合作，却选择了自己一个人去完成？……
最后，对自己的关心，也是“同理心/共鸣型领导力”的一项关键内容。我曾经问过在企业中担任要职或做过高层管理者的人，结果他们都异口同声地回答“体谅自己是最难的事情”。因为很多人都觉得相对来说，体谅他人还算是易事。但是，对自己抱有同理心，是我们力量的来源，也能激发我们的服务精神。可以说，最优秀的领导者，肯定都是很重视自身幸福的人。
那些牺牲自我健康和幸福的领导者，相当于是在告诉部下，他们也应该像自己一样。这将会在公司内部形成自毁、过劳的风气。只有能关心自己的人，才能真正去关心周围的人，团队成员之间也将会形成互相关心的氛围。
为了高效地完成工作，我们需要每天设定一件对自己来说最重要的事情。对我来说，这件事就是运动。无论我有多忙，每天都会留出时间来做运动。哪怕忙得筋疲力尽，我也从未想过“今天就不做运动了吧”。我会努力确保每天有做运动的时间。
虽然阅读本书的读者们可能各自都有着不一样的工作和目标，但是，衷心希望今天我给大家的建议能帮助你们成为有同理心的领导者。为了成为各自理想中的领导者，大家应该现在就采取行动。抱有同理心，这将会给你带来新的机遇。希望大家在努力时，能够坚信这一点。
Lesson 24 要点
