前几天我去某著名火锅餐饮品牌吃火锅，出于对国家疫情治理能力的信任，当然，主要是因为懒，出门的时候没有戴口罩。
到了商场门口，安保同学把我拦下，示意我带上口罩，他可能以为我身上有口罩没拿出来。
我说，“我没带口罩，不过身体健康吃嘛嘛香，不然你可以量体温。”
安保同学很坚持：“没带口罩不得入内。”
说实话，当时我第一感觉还挺感动，商场的工作人员在商场各门店的经营利润跟人民群众身体健康的大是大非面前毅然决然的选择了后者。
所以，我也不好再争取什么了，决定配合商场提出的要求。
我问工作人员，“您这有口罩卖吗？”。“没有。”“知道附近哪里有口罩卖吗？”“不知道。”
到这里，我就知道已经没有继续沟通下去的必要了。
的确，防疫期间没按要求佩戴口罩就试图进入公共场所是我不对，商场也没有任何义务为我们准备口罩或者提供附近的购买渠道信息。这一切都是我的错啊，我的错。
所以，我面临的唯一选择就是在这个寸土寸金的中心地段找到一个售卖口罩的店铺，难度不可谓不大。
还没走两步，我就想起来，接下来即将用的餐火锅餐厅是以优质服务而著称的，以过往对他们家火锅店的了解，可以想见，他们的工作人员一定会为客户准备了口罩。
由于提前有预定，我很快找到了门店的联系方式，随后被告知，走商场的**入口，他们有工作人员在那边。
我走到了他所说的入口，果然，就有火锅店的工作人员在那，我按要求量体温，手部消毒。
然后我说，我没带口罩。他们很自然的就从工作台里拿出一个新的口罩给我，看起来，他们早就预料到了会有客户没带口罩。
然后，我就带着口罩顺利的进入了商场。商场安保同学跟火锅店工作人员的服务两相比较起来，相形见绌。
你会说，商场挣得是其内门店的租金，而火锅店挣得是客户的钱，自然火锅店就有服务好客户的必要了。
但是你信不信，同样的操作，放到别的商场，几乎一定会有商场的安保同学拿出事先准备好的口罩，这时候，即便是两倍的价格卖给你，比起让你自己去想办法找口罩的操作，我相信也会有很多人也会欣然接受吧。
再再不济，也一定会有别的商场的工作人员告诉你，最近的的口罩购买地点应该怎么走。即便他只是为你提供了这么一个资讯，我相信你也能够感受到工作人员的服务周到吧。
服务周到，我们可能很偶尔的对于某个产品或服务做出这样的评价，但是，什么样的服务才配得上说“服务周到”呢？或者我们把问题问大一点，我们的CEO或者产品经理每天心心念念研究要给用户以最好的“用户体验”，但是不知道有多少CEO或者产品思考过，什么样的用户体验才是好的用户体验？
