四、谁是灵魂人物
字节跳动的高层，对新业务态度不一。抖音组织架构挂在张楠下面，但两名知情人士透露，“陈林对早期产品有很大贡献”。
彼时公司层面花更多精力在火山，“陈林觉得，抖音是个崭新的东西，Musical.ly有独创性。”他那时“一直不放心”，帮着招人、派人。
在字节，张楠和陈林是独当一面的高管。他们都是80后，成长路径相似——字节收购其创业项目，跟随公司披荆斩棘开辟一方领地。张楠还曾向陈林汇报过一段时间。
据共事者评价，张楠是典型的运营和市场人才，业务判断力强，产品能力略显短板，契合了抖音重运营、轻产品的路径。
“她是个非常有野心的人，也有很强的忍耐度，并且执着。”一位中层人士说。字节不提倡以“哥”或“姐”相称，但内部叫她“楠姐”。
张楠在业务决策上表现强势，“是个很有力气的人”。一位员工回忆道：“经常大家讨论半天，她上去说：我不同意，下一个。”
一位内部人士认为，张楠善于单点突破，搞定头部资源。如牵头娃娃变脸特效、罗永浩签约入驻等。“头部的树立要靠集中用力来实现。”
“一些团队判断做事情成不成功，就要看张楠有没有点赞。”一位运营员工说，张楠不在意细节，更从全局和宏观出发。“楠姐很犀利，她的观点很容易让人听懂。”一位产品员工说。
作为女性高管，张楠被看作有理想主义，乐于在产品里发展爱好。比如主导开发了轻颜和剪映。员工认为，女性高管或许令抖音更为“阳春白雪”。
近距离观察抖音高层的人士判断，任利锋贡献在于最初看到方向，率领团队做了前期工作；而张楠长于调动和聚拢资源——“公司内能调动，公司外想方设法去撬动”，在抖音壮大过程中，驱动团队拼命往前冲。
如今，凭借抖音战绩，张楠从IES负责人升任中国区CEO，也是抖音总裁。陈林调整负责教育等创新业务，为高级副总裁。
在组织关系上，任利锋向张楠汇报。但很长一段时间，内部流传说：“卷卷有四个老板。”具体是：张一鸣、张楠、陈林和张利东。这四人中，前三人已有介绍，而张利东掌舵字节赖以生存的商业化，是中国区董事长。
“张楠是防守者，她要为抖音全部负责，其他人都是进攻者。”接近字节跳动高层的人士告诉我。
这体现在业务会上，比如张一鸣会追问，为什么快手在做XX业务，为什么他们能做大；张利东关心如何从产品中赚取源源不断的金钱；陈林参与创建，直到他专注负责创新业务，才对抖音发问减少。
“在字节做业务负责人是难受的，你的老板、合作方、跟你不一样的下属，全部在各种会上diss。这就是字节跳动的风格。”上述人士说。
“字节这种网状结构特别累。”上述产品员工说，大部分公司采用树状体系，只需向上级汇报，而网状意味着，只要与其他业务有交集，就会分配你到各种会议上。“一天都是会，晚上才能开始干活。每天工作到灰头土脸、蓬头垢面。”
“说难听点，你得会撕逼，内部去吵。不断地会有人challenge你，不管是他懂还是不懂。”上述运营员工说，它考验推动者的思辨力，在混乱辩驳中杀出一道生机。
任利锋有四个老板的状态，持续到2019年6月。那时他迎接了一位新老板——Musical.ly创始人朱骏（Alex）。字节大手笔收购了他的公司，他被调任为抖音负责人。
Alex披着泛白头发，产品能力强，名义上他向张楠汇报，但知情人称，张楠实际退后。
内部人士透露，这背后承载了张一鸣的意愿。“他信任Alex，Alex把Musical.ly从0带到1；而他觉得抖音成功是因为字节在背后支撑着、有钱。”出乎意料，Alex只短暂在位四个月，换帅便宣告失败。
“这个东西太复杂，切不过来。”Alex调去接管Tik Tok，张楠回归。抖音重新回到了她的手中。
不过还有另一种说法。“有可能都是张一鸣安排好的。”另一位前中层说，让Alex先拿国内练手，再去接海外，反正国内已是成熟体系。“老板一定不会把意图都告诉你。”
基于中台和网状治理，字节跳动更提倡集体决策，不依赖个体。“每个人都有认知盲区。你非得等一个人把盲区显露出来，这个产品就遇到瓶颈了。”一位在抖音三年的员工觉得，这是一种性感。
到底谁是抖音灵魂人物？有人说是任利锋，有人说是张楠，甚至有人说是朱骏（因为抖音产品形态来自Musical.ly）。
据上述内部人士了解：“张楠不觉得卷卷做起来，一鸣也不觉得张楠做起来，觉得是赶上这个时代了。”这场灵魂人物之争，更多人把票投给张一鸣。
虽然张一鸣从未在一线指挥，但他们相信，抖音成功是体制的胜利。
它带来一个冷冰冰的现实：抖音也许根本不需要灵魂人物。在这家理性至上的公司，除了张一鸣，没有一个人绝对重要。
“这个螺丝钉走了，另外一个螺丝钉补上就可以。”上述运营员工说，“没有说这个机器有特别大的轴承。”
五、权力更迭接力
在抖音，你会遇到个性斑斓的同事。有的纹身、染发，有的玩跑车、极限运动，有的爱穿奇装异服——上面西装，下面短裤，再搭一双鲜艳长袜。
“我们美女太多了，我都惊呆了。”一位男员工欣喜地告诉我。但你也会发现，这里流动率很高。年轻人前赴后继，一句玩笑话是：“一个月就是老员工。”
他们绘声绘色地形容这种感觉，“搭积木”是妥帖比喻。“当你完成搭建动作，这地方稳了，就可以撤了”，换一拨人上场。
初创员工深有体会。“每个人都在交棒。”在他看来，这是一场接力赛，而非万米长跑。
不同时间、不同业务阶段，换不同人上阵。像他这样的老员工，先后接手三四个新业务，都是从0到1做起来，再“一棒一棒地交出去”。“第一次会比较不爽，到后面释然了，没有人觉得你应该牢牢握着不放。”
创立伊始，音乐是抖音的灵魂。第一任音乐负责人名叫朱洁，歌剧专业毕业。朱洁起先负责今日头条音乐，之后带团队入驻抖音，搭建音乐中台。她向任利锋汇报，接着迎来了抖音神曲层出不穷的2018年。
音乐这样的感性项目，内部一度面临尴尬。“公司所有业务都是数据量化的。”一位音乐中台员工称，他们不能靠“音乐打动人心”来沟通。好在团队用数字证明了自己。
2018年，中国年度播放器Top100里70%爆款来自抖音。
然而刚做出业绩，等待他们的是苦涩。次年初，公司招募了一位新音乐负责人牟菲，安插在朱洁上面。两人尝试磨合半年，新负责人力主发展MV。
但大环境是，唱片公司都不投MV了，产能下降，业务天花板显而易见。二人毫无共识，这个故事以朱洁离职告终。
空降兵往往是“交棒”、“换帅”的前奏。故事还没结束，2020年，牟菲离任，曹桢全盘接管。
倘若业务狼狈，交棒将越发频繁地上演。
对2018-2019年的抖音来说，“内容泛化”是一场持久攻坚战，也是向大众娱乐平台高歌猛进的必经一役。在大多品类上，抖音都插上了胜利的红旗。但它也有失策的时候。
挫败感来自对本地生活的贪婪。2018年中，在位于漕河泾的上海总部，抖音秘密成立POI（Point of Interest，兴趣点）团队。他们集结三十人，这对当时的抖音是豪华阵容。全部运营人员才扩张到百人，该团队就占三分之一。
这帮人依托POI详情页，运营美食、旅行两个垂类。他们想竭尽全力从美团口中抢走一块肥肉——然而打击接踵而至。
接近该项目的人说，最早他们自建产品功能，期待自成交易闭环。商家通过企业号入驻后台，在抖音上线优惠券，结果整合产业链资源太难。于是转向第三方服务，美食接外卖、团购平台，旅行接酒店B2B平台，仍未见起色。
一方面，流量损失大，“真正到POI详情页里面去的不到1%”；另一方面，“用户心智也没有养成”。更难受的是，管理层在关键问题上态度模棱两可。内容和交易是本地生活一个硬币的两面，关于二者主次，“OKR是一直对不齐的”。
抖音再造美团存在困难，一位核心人士指出更底层的逻辑：POI是种草逻辑，以主动需求为主，而抖音基于海量的推荐分发。“一家咖啡店，能服务的只有方圆五公里，比如一万人，但抖音会分发到一亿人。”
另一位人士说，本地生活与信息匹配的不同处在于：
- 有地理位置限制；
- 库存以时间为分割，比如今晚的酒店库存用不到明晚。
关于POI该不该做、做多大，高层也存争议。
仅两年，POI负责人走马灯似的换——先是郑威，后来是肖瑞，再之后是汤芸瑛。
而今年，POI汇报关系从李恬转向陆游，他去年刚到任，在上海带领一支队伍做抖音站内社交。陆游直接向张楠汇报，他的部分职责是带领POI团队转型同城社交。
成立之初，内部人疯抢要做POI，兴旺时团队增至40来人。但在接二连三的折腾下，已将近折损半数。
“从没有像字节交棒这么快的公司啊。”上述老员工感慨。
“它让每个人感觉自己打了鸡血一样，觉得拿着钱、等着晋升会不舒服、没意思、无聊。”拿初创运营员工举例，除了李恬坐稳运营负责人，其余几人皆已不在公司。
再比如：广告、电商都是抖音团队开始做，之后移交给商业化中台，过渡团队不少离职。“感觉在抖音里就跟到点下车一样，想守住江山的最后都没守住。”
离别是仓促的。很多人身上绑着竞业协议，关于自己从哪来、到哪去，只能含糊其词。
2018年是斗志高涨、扭转战局的关键年份。抖音经历了疯狂增长，年底日活突破2亿，超越快手。这背后是火急火燎的接力棒交接和扩张。中卫通大厦很快坐不下了，团队搬至面积更大的紫金大厦。
温情渐渐消失掉。早期员工感受最明显，从年中起，抖音不再是内容社区了。以前抖音达人互相有微信，“突然觉得达人没有圈子了”。
年末，公司为抖音员工大方地发放年终奖，据传给任利锋发了100个月薪水，其他早期人员大概20余月。“在抖音过两年真的像跟过了十年一样。”压力下，有员工增肥快一倍。
抖音文化以快著称，一切以3.0倍速快进。
向眯入职，上午电话通知面试，下午发offer；预约会议室太耽误事，每早开“站会”；OKR每两月复盘，目标激进，必须时刻紧绷，驱赶自己向前奔跑。
在这里，收到消息“已读未回”尤其不礼貌，没一会儿对方就把你领导拉来群里；推动计划也是，当周开产品评审，当周AB测试，两周出系统性结果，从数据、研发、算法各方位解析并分析漏洞，火速从中台拉资源，一个月上线完毕。
此外，他们还有雷打不动的大小周——隔周单休。
“字节贯穿始终是‘活下来’的文化，每两个月不出成绩的时候，你就很有可能被干掉，”一位接近抖音高管人士说，“是日常在焦虑，那个频率特别密集。
白天分分钟都在开会，晚上7点开始回邮件，处理琐碎的事情。12点老板跟你要报告，凌晨2点在等你的东西。”
“在这艘大船上面，所有人都高度紧张，我们像机器一样被训练着，一年在当三年用。没有朋友、没有情感、也不需要互动。”一位中层回忆，巨大压力下，他变得尖锐。
“速度太快了，我几乎像疯了一样，说话快，觉得谁都是傻子，我甚至一直在怼人。”
让交棒达到高潮的是任利锋，即使一手创立抖音，也未能幸免。2020年，字节宣布任利锋调任西瓜视频。
这家公司体制强大，也正因为此，没有人能与体制媲美。人甚至像系统上的“零部件”。
接近字节跳动的人士说，字节从去年到今年把中层轮岗了一轮。“卷卷去西瓜，张楠（男）去飞书，韩尚佑去直播，基本上我们数得出名字的都换了。”公司缺少了点人情味。
他认识一名中层，要给他空降领导时，从告知到宣布只有短短三天，“没有任何前奏。”
多位接受采访的员工表示，转岗任利锋正是因为做西瓜视频挑战大，公司给他再次证明自己的机会。
“太官方了，”当我转述时，上述中层说，“这是个不能说的秘密。”
另一位抖音人士说，抖音团队战斗力强，但也飘荡起一丝政治化气息。“你是能读懂空气的。”但客观来说，浓度比外面很多公司低。
抖音成长为公司中流砥柱，从做大蛋糕过渡到分蛋糕阶段。不少相关人反映，内部浮现政治化和互相撕扯。“这是你要在一梯队产品必须承受的代价。”一位基层员工说。
腾讯新闻《潜望》了解到，2020年9月，抖音迎来了新的产品运营负责人。
内部系统显示名字是Seven，向张楠汇报。有前同事透露，她是位强势的80后女性管理者，接棒了任利锋之位，抖音运营、产品、社区安全都向她汇报。对空降高管来说，灵活调配中台积木及积木背后的人，是挑战，也是必修课。
值得注意的是，字节跳动中高层多以“负责人”称呼，职位模糊化，汇报关系也变化多端。
“这家公司就像地铁，所有人挤进去，车开了，呼一下又出来。”上述中层说，很多人都是忽然来了、忽然走了。“它就是那样激进。”
