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03 谈判原则三 以理服人

2020年7月5日  来源:绝地谈判 作者:马蒂亚斯·施汉纳 提供人:heidong86......

既然已经具备了专业的策略和战术,你就可以开始谈判的实战了。

现在,我们必须弄清楚谁先开始陈述立场。谈判中谁的优势最明显,是先提出条件的那方,还是坐着听并等待的那方?

让谈判伙伴率先发言

在谈判开始时,充分利用谈判伙伴在此时陡增的压力,让他们先陈述立场。

争取当先听的那一方

让对方发言,找到并分析他们的立场和动机。这能让你了解谈判伙伴的思维方式和论点。如果你想改变他们的想法,就必须先了解他们是怎么想的。

你的谈判伙伴通常会详细陈述他们的立场,有时甚至过于详细。现在,我们的大脑跟我们开起了熟悉的玩笑,我在讲谈判原则一时提到,人们没有进一步倾听谈判伙伴的想法,就开始在大脑中形成反驳的论述。当对方还在陈述时,我们一直在思索我方的驳斥策略,这意味着我们根本没有认真倾听。

认真倾听对方的陈述

谈判伙伴可能会意识到这一点,并认为你没有理解他们的想法,并把他们的立场再解释一遍。而这时,你可能会认为对方一直在说话,而自己一直没有机会开口,于是你会过早地陈述己方的立场。

先让谈判伙伴说完他们的观点并认真倾听。你可以询问对方是否允许你此时做些笔记。这样,你会让对方觉得你真的在听并且很感兴趣。即使在这个阶段你存在一些疑问,也不要打断对方。当他们完成论点陈述,你应该礼貌地表示感谢,这展示出你对谈判伙伴的尊重。听起来可能难以置信,但真的有很多人会忘记这些基本的礼仪。

同时,你需要记下论述的顺序。谈判伙伴会首先陈述对他们而言最重要的论点。如果对方是专业谈判人士,一定会总结自己的立场,并向你灌输你将得到的益处。

接下来,你要总结谈判伙伴的论点,并在必要的时候请求对方的修正。你可以用“为了确保我对你陈述的内容理解正确,我想总结一下你的论点”“我明白……对你很重要”这样的话术把你对他陈述内容的总结传达给对方。当谈判伙伴确定你的理解是正确的之后,你可以开始陈述你的立场。

积极地倾听可以向对方表现你的认真和专业精神。据我所知,专业谈判人员都是一流的倾听者。在开始阶段,尽可能长时间地倾听对方,不要急于表达自己的观点。在谈判开始时,倾听并利用机会分析你的谈判伙伴,也向他表示敬意。

举例:

让我们通过卖车的例子来看一看先开口的重要性。销售人员可能会先开口,这会让他们面临压力,因为他担心顾客会从另一个经销商那里买到相同款式的汽车。如果他给的折扣太低,顾客可能会大失所望,直接起身离开。但如果在开始阶段就给了一个很高的折扣,他就搭上了自己大部分的销售佣金。

在谈判中,你应该让谈判伙伴先陈述立场,由此判断对方的处境。

谈判

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