※ 全面低估
有人把那些没有像别人那样忙得团团转的员工看作不努力的懒汉，这种观点将产生更严重的后果。只有每个人都在努力忙碌着，这样才看来没有人在偷懒，那些认为自己了不起的人（通常是工作出色的员工）更是抢着干活，但这是绝对的错误。
排队论公式直接告诉我们，重要员工的负荷强度应当低于不太重要或能力较低者。如果高层管理者只有较少的未办事项，那么就不再有人需要长时间等待决策了，一切事情都可以顺畅地进行了。最好的专家们若一直有时间，那么问题一旦出现，都可以很快得到解决。
我们看一下汽车修理厂的情况。老师傅的本领在于诊断汽车的故障，他做出决策，让修理工具体去做。倘若老师傅不在场，那么修理厂就要停工了，因为其他人不擅长做诊断。
因此，老师傅、管理者、部长、高级专家和决策者们的负荷强度应当低；与之相反，流水线上的工人则可以一直在工作，因为那里没有等候队伍，这是流水线的特征（原则上当然也可能要等一下个别的零部件）。
我们在IBM一直这样给那些高级专家安排工作。我们认为，那些最好的专家应当安排约40%的负荷强度。理论上是这样的，但是我的工作中，以及我了解的所有公司里，所有高级专家都在不停地工作。也有过某个时段里任务特别少，那是在“9·11”事件之后或者在金融危机时期。在那样的时期里，员工们没有满负荷的工作压力，那时也有坐着“冷板凳”等待工作的员工，因为那时任务不足。这可不好，他们没有为公司做贡献，本来应给他们加满任务的领导希望他们离开，而没有工作的员工等在家里则担心被解聘。任务不足的这段时间内，他们本可以在家里享受空闲或者修缮住房，可他们没有这么做，他们在发抖。高级专家们则像以往一样“辛劳”，上层的人没有任务断档期。若任务不足，工作就被上级拿去干了。
这一切难道不是实实在在的群体性愚昧吗？倘若工作任务不足以分到“每个员工”，他们本该以正常的压力强度工作，高级专家们本该可以去关心新的战略，关心创新、改革、新的工艺，关心产品转向、现代化改造、自身和员工们的进修提高等，可他们不关心这些，他们宁可去抢工作任务，包括抢夺那些普通员工也能胜任的工作。他们忘记了，甚至舍不得把工作任务尽可能地往下指派。
大家有没有看到过，汽车修理厂的老师傅也会这么蠢？他会不会亲自上阵更换轮胎，以此向学徒工们炫耀自己有多么肯吃苦？在大的企业里却完全是此番景象：层次高一点儿的、技能强一点儿的人夺走了比他们低的人的任务，以此可以向领导展现他们个人的工作强度，他们对公司的开工率不足毫无责任，他们不知疲倦地工作！而低层次的员工只能坐冷板凳。哎，让他们走人吧！炒掉他们吧，这些高成本的家伙，只能让公司多花开支！
这种现象被称为“高级人才做低端活”，将导致可怕的结果。工作能干者拼命工作，直至累倒，还自豪地感到挽救了公司；而底下的那些“懒人”都不值得去看一眼。
如果一个企业始终任务不足，让高级人才做低端活，这将导致那些能力强的人也越来越不堪重负。如果接不到订单，那么企业自身将难以为继。
一个饱受工作压力折磨的人在某个大会上说，他再也不想考虑什么节约措施了：“如果我们在工作中去掉客户因素，那么或许还可以再节约15%，然后就达到了极限。”
我们想一想，一个企业里员工的高负荷强度将带来许多额外事情：延误，出错，权力争斗，出现焦虑，电话会议猛增，协调会，决策受阻，矛盾升级，向客户致歉等。在这样的情况下，人人都苦不堪言，把现实情况描述为：“我们只顾自己忙碌，没有时间再用在客户上了。”
这是一种很直白的说法，是不是？万一让老总听到可不好了！让他知道了，可是会要人写书面汇报，说说怎么会到如此地步。每个员工必须立即写出书面报告，说说每人为客户服务了几分钟。然后这却又是额外多出来的任务，许多环节就是以这种方式导致了超负荷灾难的。每一项反措施都会引起新一轮的恶性循环。
前面说过，在超负荷工作状态下，人们只能先顾及做迫切的任务。我同样提到，正常工作的人被当作是懒惰的。我们来更清楚地概括一下上述观点：在高负荷压力下，所有不紧迫的事情都被当作“空下来再做”的事，包括创新、圣诞庆祝活动，或者说一般事关可持续发展的事情。
